Refund policy

Na BBW Studio, cada camisa e agasalho é produzido sob encomenda, peça por peça, após a confirmação do pedido. Por isso, pedimos atenção redobrada ao escolher tamanho, nome e número antes de finalizar a compra.

 

Prazo para troca

Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca do produto por motivo de tamanho. O item deve estar sem uso, sem lavagem e sem alteração, com etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.

 

Itens personalizados

Camisas com nome, número ou personalização informados pelo cliente não têm direito a troca ou reembolso em caso de erro de digitação, escolha equivocada de nome/número ou arrependimento, já que a produção é feita sob medida e exclusiva para o pedido. Por isso, revise com atenção essas informações antes de confirmar a compra.

 

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, problema na estampa ou avaria no transporte, entre em contato com o nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema. Nesses casos, oferecemos troca, reposição ou reembolso integral, incluindo itens personalizados.

 

Como solicitar

Fale com o nosso Atendimento ao Cliente informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, quando aplicável. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções para a troca, devolução ou reembolso.

 

Reembolsos

Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da BBW Studio.

 

Cancelamento de pedidos

Como a produção começa logo após a confirmação do pagamento, pedidos só podem ser cancelados em até 24 horas após a compra, antes do início da produção. Após esse prazo, o pedido segue para produção e não pode mais ser cancelado.